IoT & datasporing

Styrker kundeoplevelsen med data og indsigt

Trusted A/S er en dansk virksomhed med base i Silkeborg, grundlagt i 1999, specialiseret i IoT-datasporingsløsninger. Under høj vækst indgik virksomheden et samarbejde med WeZimplify om strategisk brug af kundedata og indsigt som drivkraft for udvikling.

Branche

IoT & datasporing

Lokation

Silkeborg

Platform

Strategi & kundeindsigt

Løsning

Kunderejse & dashboard

Udfordringen

Skalerbar kundeoplevelse under vækst

Trusted oplever høj vækst og udvider løbende med nye medarbejdere. Det stiller krav til strukturer, processer og kompetencer, så kundeoplevelsen forbliver professionel og effektiv.

At komme i gang krævede en grundlæggende forståelse af kunderne og deres oplevelse gennem hele kunderejsen — fra salg og installation til brug og service.

Konkrete udfordringer

Høj vækst
Mange nye medarbejdere på kort tid
Professionel oplevelse
Skal fastholdes på tværs af kunderejsen
Uudnyttede kundedata
Data blev ikke brugt aktivt

Hvad løsningen gør

check
Fokus på at forstå og kommunikere kundeværdien
check
Strategisk retning for kundeoplevelse og brand
check
Automatiserede, proaktive processer i kunderejsen
check
Dashboard med overblik over kundeoplevelsen

Løsningen

Datadrevet kunderejse og nye processer

Med udgangspunkt i interviews definerede vi en klar retning for Trusted-kundeoplevelsen, kortlagde kunderejsen og prioriterede de vigtigste touchpoints.

Processer og standarder blev automatiseret, så kundedata nemt kunne indsamles og bruges aktivt — fra onboarding til brug og support — understøttet af et dashboard.

Resultater

Hvad løsningen leverer

speed

Effektive arbejdsgange

Klart overblik over processer, trin, roller og ansvar.

insights

Proaktiv datahåndtering

Kundedata og erfaring håndteres aktivt.

rocket_launch

Grundlag for vækst

En mere differentieret, kundecentreret virksomhed.

Samarbejdet med WeZimplify har været en god og professionel oplevelse. Vi har inden for kort tid oplevet mere effektive arbejdsgange og et klart overblik over processer, roller og ansvar. Vi kan helt klart anbefale WeZimplify."

Michael Lassen

CFO — Trusted